日々 Horizon のトラブルシューティングを行っているテクニカルサポートエンジニアが、お客様よりお問い合わせをいただいてから最初に何を考え、どのように調査を進めているか、実際にあった事例をベースにご紹介します。本セッションでは、エンドユーザー様や管理者様が直面する問題を想定し、初動ポイントや切り分け方法をご紹介することで、その後の SR 調査が円滑に進み、問題の早期解決につながることを目的しております。